POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
CREZK ESTRATEGIA DIGITAL S.A. DE C.V.
Explora tu México
Última actualización: marzo de 2026
1. Naturaleza del servicio y su relevancia en esta política
Los servicios ofrecidos por Explora tu México son experiencias personalizadas que implican la coordinación anticipada de equipos de producción, fotógrafos, proveedores de decoración, logística y, en algunos casos, reservación de locaciones específicas. Dado que cada experiencia se diseña y reserva específicamente para el cliente, la planificación inicia desde el momento en que se confirma el pago, lo que genera costos operativos previos a la fecha de la experiencia,
Esta política se fundamenta en los artículos 76 Bis y 76 Bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), así como en los principios del Código Civil Federal aplicables a los contratos de prestación de servicios.
Datos de contacto del responsable para efectos de esta política:
2. Derecho de revocación del consumidor
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se realizó la compra en línea, siempre y cuando la experiencia no haya iniciado su fase de producción activa (esto es, cuando aún no se hayan realizado pagos no reembolsables a terceros, reservas de locaciones con penalización o adquisición de materiales específicos para la experiencia).
Si el cliente ejerce este derecho dentro del plazo indicado y la experiencia aún no ha ingresado a fase de producción, Explora tu México procesará el reembolso total del monto pagado, descontando únicamente los gastos de transacción bancaria no recuperables, si los hubiere.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito al correo hello@exploratumexico.com o mediante escrito dirigido a nuestro domicilio en Calle Río Guadiana No. 23, Piso 2, Col. Renacimiento, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, dentro del plazo indicado.
3. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Cuando el cliente decida cancelar el servicio después del período legal de revocación señalado en la sección 2, se aplicarán las siguientes condiciones según el tiempo de anticipación con que se notifique la cancelación:
Cancelación con más de 7 días naturales de anticipación a la fecha de la experiencia
Explora tu México estudiará cada caso de manera individual, considerando los gastos ya incurridos en la producción del evento (depósitos a proveedores, reservas de locaciones, materiales adquiridos). Se comunicará al cliente el porcentaje reembolsable una vez evaluados dichos costos. En ningún caso se reembolsarán los gastos irrecuperables ya comprometidos con terceros.
Cancelación con 7 días naturales o menos de anticipación a la fecha de la experiencia
Dada la naturaleza operativa del servicio y los compromisos adquiridos con proveedores, fotógrafos y equipos de producción, las cancelaciones realizadas dentro de este período no generan derecho a reembolso. El cliente podrá solicitar, en su lugar, la reprogramación de la experiencia conforme a la sección 5 de esta política.
En todos los casos, la solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito al correo hello@exploratumexico.com o al teléfono +52 1 55 5546 4355, indicando el nombre del solicitante, la fecha de la experiencia y el servicio contratado.
4. Cancelación por causas imputables a Explora tu México
En el supuesto de que Explora tu México se vea en la necesidad de cancelar un servicio ya confirmado por causas directamente imputables a la organización (indisponibilidad del equipo de producción, error en la gestión de la reservación, entre otros), el cliente tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones:
5. Reprogramación de la fecha de la experiencia
Explora tu México reconoce que pueden surgir situaciones imprevistas que impidan al cliente asistir a su experiencia en la fecha original. Por ello, ofrece la posibilidad de reprogramar el servicio bajo las siguientes condiciones:
6. Situaciones de caso fortuito o fuerza mayor
Cuando la cancelación o reprogramación sea motivada por eventos de caso fortuito o fuerza mayor que afecten al cliente o a Explora tu México, incluyendo fenómenos meteorológicos extremos, contingencias sanitarias declaradas por autoridad competente, desastres naturales o situaciones de seguridad pública que impidan la realización de la experiencia, ambas partes acordarán de buena fe la mejor solución posible, priorizando la reprogramación del servicio. En estos casos, Explora tu México no estará obligado a emitir reembolso cuando los gastos ya se hayan comprometido con terceros de forma irrecuperable.
7. Servicios no sujetos a reembolso
Por la naturaleza personalizada de las experiencias de Explora tu México, los siguientes supuestos no generan derecho a reembolso:
8. Proceso y plazos de reembolso
Cuando proceda un reembolso conforme a las disposiciones de esta política, se aplicarán los siguientes procedimientos:
9. Atención a reclamaciones y dudas
Para cualquier reclamación, aclaración o consulta relacionada con esta política, el cliente puede comunicarse con Explora tu México a través de los siguientes medios:
El tiempo de respuesta objetivo es de tres (3) días hábiles. Explora tu México se compromete a atender toda reclamación con diligencia, buena fe y en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar su queja, conforme a sus atribuciones legales.
Calle Río Guadiana No. 23, piso 2, col. Renacimiento, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, CDMX.
